顧客体験（UX）が変わる！リピーターを生むホームページリニューアル

お店や会社のホームページを作ったものの、最近アクセスが伸び悩んでいたり、問い合わせにつながっていなかったりして、もどかしい思いをしていませんか。

せっかく見に来てくれたお客さまがすぐに別のページへ移ってしまうのは、もしかするとウェブサイトの使いにくさが原因かもしれません。お客さまが迷わず知りたい情報にたどり着き、心地よく過ごせるかどうかという顧客体験は、何度も足を運びたくなる実際のお店作りと同じくらい大切です。

この記事では、単に見た目をおしゃれにするだけではなく、お客さまの満足度を高めてリピーターを増やすためのホームページリニューアルのコツをわかりやすくお伝えします。

神戸市中央区周辺で事業を営む皆様が、地域でさらに愛されるためのお手伝いとして、私たちつわものぐらが迷わないデザインの秘密を紐解きます。どこから手をつければいいのかわからないという方も、まずは今の状態を一緒に振り返るヒントとして、ぜひ最後まで目を通してみてください。

1. お客さまがすぐ離れちゃう？その原因はホームページの使いにくさかもしれません

せっかくホームページを作ったのに、なぜか問い合わせが増えない、あるいはお店への来店につながっていないとお悩みではありませんか。
神戸市中央区周辺で事業を営む店舗オーナーや経営者の方々から、そうしたご相談をいただくことが少なくありません。

実は、お客さまがホームページを訪れてからすぐに別のページへ移ってしまう原因の多くは、見た目の良し悪しではなく、使いにくさにあります。
たとえば、スマートフォンで見たときに文字が小さすぎて読みにくかったり、知りたい営業時間や場所の情報がどこにあるのか迷ってしまったりすると、お客さまはそっと画面を閉じてしまいます。

これは現実の店舗で例えると、入り口が分かりにくかったり、商品が乱雑に置かれていて欲しいものが探せなかったりするのと同じ状態です。
お客さまは、情報を探すのに時間がかかることをとても嫌がります。
せっかく興味を持って訪れてくれた方を逃がさないためには、ストレスなく情報にたどり着ける道筋を整えることが何よりも大切になります。

わたしたちつわものぐらでは、お客さまが迷わず目的の情報にたどり着けるよう、導線をわかりやすく整理するお手伝いをしています。
無理に新しい仕組みを詰め込む必要はありません。
少しの工夫と見直しで、使い心地は劇的に変わります。
現状のホームページでどこが使いにくいのか、一緒に見直してみませんか。

2. 顧客体験を良くするってどういうこと？また見たくなるウェブの秘密

お店や会社の魅力をウェブで伝えるのは、なかなか難しいと感じていらっしゃいませんか。
せっかく見に来てくれた方に、もう一度来てもらいたいというお悩みを持つ神戸市中央区周辺の事業者様に向けて、顧客体験をテーマに整理していきます。

顧客体験とは、お客様がホームページを訪れたときに、見やすい、分かりやすい、心地よいと感じるすべての体験のことです。
たとえば、探している情報にすぐたどり着けたり、写真が魅力的でお店の雰囲気が伝わってきたりすると、お客様は安心してお問い合わせやご来店を考えることができます。
逆に、文字が小さくて読みづらかったり、どこに何があるか分からなかったりすると、そっとページを閉じられてしまうかもしれません。
顧客体験を良くするということは、お客様へのおもてなしをウェブ上でも行うということです。

ここで、ウェブ上での顧客体験を良くするための具体的な取り組みの例を三つご紹介します。

一つ目、ある飲食店の例
役割：店舗オーナー
課題：お店の雰囲気がウェブで伝わらず、新規のご予約が伸び悩んでいる
進め方：お店の看板メニューや店内の様子を伝える温かみのある写真を配置し、スマートフォンからでも予約画面へ迷わず進めるようにボタンの配置を見直しました。これにより、お客様が直感的に操作できる環境を整えました。

二つ目、ある事業所の例
役割：採用担当者
課題：求人募集をしても、どのような職場か伝わらず応募が少ない
進め方：実際に働くスタッフの様子や一日の流れをまとめた短い動画を掲載し、職場の空気が伝わるようにしました。求職者が安心感を持てる情報を整理して届ける工夫をしました。

三つ目、ある会社の例
役割：広報担当者f
課題：お問い合わせの電話が多く、業務の手が止まってしまう
進め方：よくあるご質問のページを見やすく整理し、自動でお答えするチャット形式の案内を導入しました。お客様は時間を問わず疑問を解決でき、担当者の負担も減らすことができました。

ホームページの見直しについて、よくいただくご質問を三つご紹介します。

質問：専門的な知識がなくても、顧客体験を良くすることはできますか。
回答：はい、もちろんです。難しい専門用語は使わず、お客様の目線に立って、何が知りたいか、どうすれば見やすいかを一緒に整理していくところから始めますのでご安心ください。

質問：写真や動画の準備はどうすればよいですか。
回答：お持ちの写真を使うこともできますし、必要に応じて撮影からお手伝いすることも可能です。お店や会社の魅力を引き出す素材づくりからサポートいたします。

質問：費用がどれくらいかかるか不安です。
回答：状況によりご提案する内容が変わりますので、まずは現在のお悩みをお伺いし、ご予算に合わせた無理のない範囲での進め方をご相談させていただきます。

お客様にとって心地よい顧客体験を作ることは、リピーターを育てるための大切な一歩です。
神戸市中央区周辺で、ホームページの見直しやウェブの活用についてお悩みがありましたら、ぜひお気軽に(株)つわものぐらへご相談ください。皆様の事業の魅力を伝えるお手伝いをさせていただきます。

3. 見た目を変えるだけじゃもったいない！リピーターを増やすリニューアルのコツ

ホームページを新しくするとなると、どうしてもデザインや見た目の美しさにこだわってしまいますよね。もちろん、パッと見たときの第一印象はとても大切です。でも、見た目をおしゃれにするだけで満足してしまうのは、実はとてももったいないことなのです。

お客様が何度も訪れたくなる、つまりリピーターを増やすためには、デザイン以上に使いやすさや、知りたい情報へすぐにたどり着けるかという顧客体験が鍵を握ります。たとえば、神戸市中央区周辺でお店やサービスを探している方が、あなたのホームページを訪れたとします。そのとき、営業時間や予約の方法、現場の雰囲気が伝わる写真や動画がどこにあるのか迷ってしまったら、そっとページを閉じてしまうかもしれません。

リピーターを増やすリニューアルのコツは、お客様の目線に立って動線を整理することです。魅力的な写真や動画を効果的に配置して安心感を与えたり、よくある質問を整理して疑問をすぐに解決できるように工夫することがポイントです。さらに、人工知能を活用した自動応答の仕組みを取り入れれば、営業時間を問わずお客様の問い合わせにスムーズに対応できるようになります。

三宮や元町、ハーバーランドといった活気あるエリアでビジネスをされているなら、地域の魅力と事業の強みを掛け合わせた見せ方も効果的ですね。どうすればお客様にとって居心地の良いウェブ空間を作れるのか、少し難しく感じるかもしれませんが、焦る必要はありません。まずは今のホームページでお客様がどこで迷っていそうかを整理するところから始めてみませんか。つわものぐらでは、押し売りは一切せず、皆様の状況に合わせて一つひとつ丁寧に伴走いたします。

4. 愛されるお店づくりにつながる 迷いにくいデザインの考え方

お店の魅力をしっかり伝えて、何度も足を運んでいただけるような場所にするためには、ホームページの使いやすさがとても大切です。とくに三宮や元町、ハーバーランドといった神戸市中央区周辺には、素敵なお店や事業所がたくさんありますよね。そのなかで選ばれ続けるためには、お客様が「知りたい情報にすぐたどり着ける」という心地よい体験が欠かせません。

たとえば、初めてある店舗へ行こうとしたとき、営業時間がどこに書いてあるかわからなかったり、予約の画面が見つけにくかったりして、途中で調べるのを諦めてしまった経験はありませんか。このように、お客様を迷わせてしまうデザインは、せっかくの出会いのチャンスを逃してしまうことにつながります。

つわものぐらでは、お客様が操作しやすく、目的の情報へ進みやすいデザインを大切にしています。ただ見た目をおしゃれにするだけでなく、お店の雰囲気や事業の強みが自然と伝わり、気がつけば予約やお問い合わせをしたくなるような流れを一緒に整理していきます。

地元の皆様に長く愛されるお店づくりを目指すなら、まずはホームページというインターネット上の看板を、もっと親切でわかりやすいものに見直してみませんか。現状のちょっとしたお悩みや、これから挑戦してみたいことなど、どんなに小さなことでも構いません。難しい専門用語は使わずに丁寧にお話を伺いますので、いつでもつわものぐらへご相談くださいね。

5. 何から始めるべきか迷ったら！まずは今のウェブサイトを一緒に見直してみませんか

「ウェブサイトを新しくしたいけれど、何から手をつければいいのかわからない」と悩まれることはありませんか。日々の業務でお忙しい中、専門的な知識が必要なウェブサイトの改善を一人で進めるのはとても大変なことです。神戸市中央区周辺で事業を営む皆様とお話ししていると、運用が特定のスタッフに偏ってしまったり、最新の傾向に合わせるのが難しかったりといった不安をよくお聞きします。

そのような時は、ぜひ「つわものぐら」にご相談ください。

私たちは、無理に新しいものを作ることを押し付けたりはいたしません。まずは現在運用されているウェブサイトを一緒に拝見し、どこに課題があるのか、どのような工夫をすればお客様にもっと喜んでいただけるのかを、わかりやすい言葉で丁寧に整理していきます。

たとえば、次のような流れで一緒に課題を整理していくことが多いです。

・ある店舗の例
役割と課題：現場スタッフに更新作業が集中しており、情報発信が滞りがちになっている。
進め方：誰でも簡単に更新できる仕組みの導入をご提案し、現場の負担を減らしながらお客様に最新情報が届くよう整理しました。

・ある事業所の例
役割と課題：事業の代表として、スマートフォンで見づらく問い合わせに繋がっていない状況を改善したい。
進め方：スマートフォンの画面サイズに合わせた表示の変更を中心に、お客様が迷わず目的のページにたどり着けるよう道筋を整えました。

・ある会社の例
役割と課題：担当者として、どのような写真や文章を載せれば自社の魅力が伝わるのかわからない。
進め方：大切にしている想いなどをじっくりとお聞きしながら、掲載すべき情報や写真の準備について一緒に考え、形にしていきました。

ここで、よくいただくご質問にお答えいたします。

質問一
相談する前に、何か準備しておくべきことはありますか。
回答
特別な準備は必要ありません。現在のウェブサイトの気になっている点や、漠然としたお悩みをお話しいただくだけで大丈夫です。

質問二
まだリニューアルするかどうか決まっていなくても相談してよいのでしょうか。
回答
もちろん問題ありません。現状の課題を整理するだけでもお手伝いできればと考えておりますので、まずはお気軽にお声がけください。

質問三
ウェブの知識が全くないのですが、専門用語なしで説明してもらえますか。
回答
はい、専門用語はなるべく使わず、たとえ話などを交えながらわかりやすくご説明いたします。わからないことがあれば、その都度遠慮なくお聞きください。

お客様が安心して一歩を踏み出せるよう、寄り添いながら一緒に考えていきます。失敗したくない、何から着手すべきかわからないというお悩みをお持ちでしたら、どうぞ一度、つわものぐらまでお問い合わせください。