離脱率を下げるUXデザインとは？集客を無駄にしないサイト設計
ホームページを作って、たくさんの方に見てもらいたいと日々工夫されていることと思います。でも、せっかく一生懸命に人を集めても、なぜかお問合せやご来店につながっていない。そんなお悩みはありませんか。
もしかすると、せっかく見に来てくれたお客さまが、ほんの数秒でページを閉じてしまっているのかもしれません。このすぐに帰られてしまう割合である離脱率が高い状態は、せっかくの集客を逃してしまっており、とてももったいないですよね。
実は、お客さまがすぐにウェブサイトから離れてしまうのには、明確な理由があります。それは、見た目が綺麗なだけのデザインになっていて、お客さまが迷子になってしまっているからかもしれません。どれだけ素敵な写真を並べても、知りたい情報がどこにあるのかわからないと、人はすぐに別の場所へ移動してしまいます。
この記事では、神戸市中央区周辺で事業を営む皆さまに向けて、お客さまを迷わせない心地よいウェブサイトの作り方をお伝えします。
難しい言葉は使わずに、集客を無駄にしないための使いやすいサイト設計の秘密や、今日からすぐに取り組める三つの小さな見直しポイントをわかりやすく解説していきます。ウェブのことがあまり得意ではないという方も、無理なく取り組める内容になっていますので、ぜひ最後まで読んでみてくださいね。
これを読めば、お客さまにとって本当に親切なホームページとはどういうものか、その答えがきっと見つかるはずです。
Contents
1. せっかく来てくれたお客さまがすぐに帰ってしまう本当の理由
せっかく手間ひまかけてウェブサイトを作ったり、検索から来てもらえるよう工夫したりしても、あっという間にページを閉じられてしまうことがありますよね。
「写真もこだわったし、文章も一生懸命書いたのに、どうして？」と悩む方はとても多いです。
お客さまがすぐに帰ってしまう本当の理由は、ズバリ「自分が知りたい情報が、どこにあるかパッと見てわからないから」に尽きます。
たとえば、神戸市中央区周辺でご飯を食べる場所を探しているとします。
気になったお店のウェブサイトを開いたとき、お店の熱い想いやきれいな風景の写真はたくさんあるのに、肝心の「メニュー」や「営業時間」「お店の場所」がすぐに見つからなかったら、どうでしょうか。
「探すのが面倒だから、次を見よう」と、すぐに画面を閉じてしまいますよね。
ウェブサイトを見てくれる方は、驚くほどせっかちです。
ページを開いてからほんの数秒で、「ここは自分にとって役立つ情報があるか」を直感的に判断しています。
スマートフォンで見たときに文字が小さすぎて読みにくかったり、タップしたいボタンが押しにくかったり、画像が重くてページがなかなか開かなかったりするのも、お客さまのストレスになります。
見た目のかっこよさももちろん大切ですが、まずは「来てくれた人が迷わず、ストレスなく使えること」を第一に考える必要があります。
お客さま目線での使いやすさや、心地よい体験を整えることが、せっかくの集客を無駄にしないための重要なカギになります。
2. お客さまを迷わせない心地よいウェブサイトの作り方
せっかくウェブサイトを訪れてくれた方がすぐに別のページへ移ってしまうのは、とてももったいないですよね。実は、お客さまが迷わずに心地よいと感じるウェブサイトには、いくつか大切なポイントがあります。
例えば、専門用語ばかりが並んでいると、初めて見る方は戸惑ってしまいます。難しい言葉はなるべく避け、親しみやすい表現に変えるだけでも、ぐっと読みやすくなります。また、お問い合わせのボタンや大切なご案内がどこにあるのか一目でわかるように整理することも欠かせません。
ここで、ある店舗や企業がどのように工夫して進めたか、三つの例をご紹介します。
一つ目は、ある飲食店の例です。お店の責任者の方が、メニューの魅力をもっと伝えたいという課題をお持ちでした。そこで、美しい写真とわかりやすい説明を配置し、ご予約ページへの案内を整理して進めました。閲覧した方が迷わずにお席の確認へ進めるような工夫を取り入れています。
二つ目は、ある美容サロンの例です。現場スタッフの方が、サービス内容の違いが伝わりにくいというお悩みを抱えていました。専門用語を減らして日常的な言葉で説明を書き直し、料金表をシンプルに整理しながら進めることで、初めてのお客さまでも安心して相談できるような設計を目指しました。
三つ目は、ある事業所の例です。ご担当者さまが、業務内容の案内が複雑で伝わりにくいことに悩んでおられました。そこで、事業の柱となるサービスを三つのカテゴリに分け、それぞれの案内ページへ迷わず進めるように構成を整えながら進めました。
このように、お客さまの視点に立って情報を整理することが、心地よいウェブサイトを作るための第一歩です。ご自身のサイトをスマートフォンで確認してみて、文字が小さすぎないか、ボタンが押しやすいかなどを確認してみるのも良いかもしれません。
よくある質問
見直しの相談をする場合、何から伝えればよいですか
現在のお悩みや、こうなったら嬉しいというご希望をそのまま教えてください。専門的な知識がなくても、私たちが丁寧に整理いたします。
デザインを変えると、どのような変化が期待できますか
お客さまが迷わずに行動できるようになるため、お問い合わせやご予約につながりやすくなる傾向があります。
費用について相談することは可能ですか
もちろんです。ご予算や現在の状況に合わせて、無理のない範囲での進め方を一緒に考えていきます。
もし、神戸市中央区周辺でウェブサイトの見直しをお考えでしたら、つわものぐらまでお気軽にご相談ください。専門的な言葉を使わずに、お客さまに寄り添ったわかりやすい形へ整えるお手伝いをいたします。一緒に、より良いウェブサイトを作っていきましょう。
3. 綺麗なだけのデザインから抜け出す使いやすさの秘密
せっかくウェブサイトを訪れてくれた方が、すぐに帰ってしまう。そのようなお悩みはありませんか。その原因は、もしかすると見た目の美しさばかりを優先してしまい、実際に使う方にとっての「使いやすさ」が後回しになっているからかもしれません。
ウェブサイトのデザインにおいて、色合いや写真の美しさはもちろん大切です。しかし、お客様が知りたい情報にすぐにたどり着けなかったり、お問い合わせへの道筋がわかりにくかったりすると、途中で諦めて離れてしまう可能性があります。
使いやすいサイト設計の基本は、訪問者の視点に立つことです。たとえば、以下のようなポイントを意識することが大切になります。
・文字の大きさと読みやすさ
スマートフォンで見たときに文字が小さすぎないか、背景色と文字色の対比がはっきりしているかを確認します。さまざまな年代の方が無理なく読めるような配慮が必要です。
・迷わないための案内板
次にどこを押せばいいのか、ボタンの形や配置が直感的にわかるように整えます。お問い合わせにつながる大切なボタンは、目立つ色や少し大きめの大きさにし、画面の中で埋もれないようにします。
・情報を探す負担を減らす
情報が多すぎると、読むのが疲れてしまいます。本当に伝えたい魅力を整理し、短い文章や箇条書きでまとめることで、画面を操作する負担を軽くすることができます。
私たちつわものぐらでは、ただ綺麗なだけではなく、実際にサイトを訪れた方が迷わずに目的を果たせるような設計を大切にしています。神戸市中央区周辺で活動される皆様の想いを、しっかりとお客様に届けるため、一つひとつの使い勝手を見直すことから一緒に整理させていただきます。
ウェブサイトの反応が思わしくないと感じたら、まずは使いやすさの視点で見直してみてはいかがでしょうか。些細な調整が、お客様との良いご縁をつなぐ大きな一歩になるかもしれません。
4. 集客を無駄にしないためにつわものぐらが大切にしていること
せっかく集めた訪問者がすぐにページを閉じてしまうのは、本当にもったいないことです。つわものぐらでは、集客の努力を無駄にしないために、訪問者が迷わず目的の情報にたどり着けるウェブサイトの形を何よりも大切にしています。
神戸市中央区周辺の事業者様からご相談をお受けする中で、見た目をきれいに整えたウェブサイトでも、思うように反応が得られないと悩まれるお声をいただくことがあります。これは、デザインの美しさだけでなく、訪問者にとっての使いやすさ、つまりユーザー体験の視点が不足している場合に起こりがちです。
私たちがサイトの設計において意識しているのは、大きく分けて三つのポイントです。
一つ目は、訪問者の目線に立ったわかりやすい言葉選びです。専門用語を並べるのではなく、初めて訪れた方でもすんなりと理解できるやさしい表現を心がけています。
二つ目は、次に何をすればいいかが直感的にわかる導線づくりです。予約やお問い合わせのボタンがどこにあるか迷わせないように、配置の仕方をしっかりと工夫します。
三つ目は、携帯電話やスマートフォンで見たときの見やすさや、操作のしやすさといった快適な閲覧環境の整備です。画面が見づらいと感じただけで、多くの方は読むのをやめて別のページへ移ってしまいます。
私たちは、単に見た目が整ったものを作るのではなく、事業の魅力をしっかりと伝え、訪問者と事業者をつなぐ架け橋となるようなウェブの仕組みづくりを目指しています。地域の皆様の思いを形にし、次の一歩を踏み出すためのお手伝いをさせていただきます。ウェブのことで迷うことがあれば、いつでも気軽につわものぐらへご相談ください。
5. 今日からできるホームページを見直すための三つの小さな一歩
いきなり大掛かりな改修をしようと思うと、時間も費用もかかってしまい、なかなか重い腰が上がりませんよね。まずは今日からすぐに行動できる、三つの簡単な確認方法をご紹介します。
一つ目は、ご自身のスマートフォンで自社のホームページをじっくり眺めてみることです。お客様の多くはスマートフォンから訪問されます。文字が小さすぎて読みにくくないか、画面を指で触るボタンが押しにくくないか、お客様の視点に立って素直な感覚で確かめてみてください。
二つ目は、お問い合わせや予約のページにたどり着くまでの道のりを実際に歩いてみることです。最初のページから目的の場所まで、迷うことなくスムーズに進めるでしょうか。もし途中でわかりにくさを感じたり、入力項目が多すぎて面倒に感じたりしたなら、そこが改善できるポイントかもしれません。
三つ目は、身近な人に実際に操作してもらい、感想を聞いてみることです。毎日ホームページを見ていると、どうしても作り手側の視点に偏りがちです。初めて見る人がどう感じるか、率直な意見をもらうことで、自分では気づけなかったつまずきを発見できることがよくあります。
まずはこの三つの小さな一歩から始めてみませんか。少しの気づきを取り入れるだけでも、お客様にとって居心地のよい場所に変わっていきます。もし、神戸市中央区やその近隣エリアでホームページの使い勝手についてお悩みがあれば、いつでもつわものぐらにご相談ください。専門的な知識がなくても大丈夫です。一緒に無理のないペースで、よりよい形を考えていきましょう。
